客戶眼里的裝修公司運(yùn)營推廣

從買房不久起就陸續(xù)的接到各種裝修公司的電話，從早上八九點(diǎn)到晚上九十點(diǎn)都有電話進(jìn)來。不分時間段和節(jié)點(diǎn)的呼入，令人煩不勝煩，不堪其擾。慢慢養(yǎng)成一個習(xí)慣，對每一個電話進(jìn)行標(biāo)記，過濾電話，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些規(guī)律。

規(guī)律1：同一號碼電話打入率低，到目前已標(biāo)記約三百個電話，但一旦顧客說明暫不考慮，便很少有下文的。觀察重復(fù)打入者，一旦出現(xiàn)未接便會在同一時間多次呼入。拒聽后幾無再次打入者。

規(guī)律2：客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)參差不齊，多年從業(yè)者較少。這點(diǎn)從與其聊天過程中明顯感受到。多數(shù)缺乏必要的禮貌術(shù)語。經(jīng)了解客戶經(jīng)理多以實(shí)習(xí)生為主。

規(guī)律3：客戶經(jīng)理在臨期交房時及交房后普遍以活動相邀，到其活動點(diǎn)或辦公點(diǎn)。但活動內(nèi)容幾無特色，千篇一律。

規(guī)律4：客戶經(jīng)理準(zhǔn)備不充分，既不清楚業(yè)主所購的戶型，在業(yè)主表示有意向時，表示常以到公司與設(shè)計(jì)師溝通或再約見。

規(guī)律5：客戶邀約到店后，客戶經(jīng)理和客戶順暢，但有些設(shè)計(jì)師不懂客戶的需求，與客戶不能達(dá)成裝修設(shè)計(jì)意向，無法達(dá)成簽約交易。

根據(jù)這些規(guī)律，我簡單的說點(diǎn)裝修公司的運(yùn)營推廣。

以交房時間為截點(diǎn)，將運(yùn)營推廣劃分為前、中、后三個時期。

前期（交房4個月前）

該時期裝修公司呼入者較少，客戶反感度較小，因抓緊機(jī)會，與客戶建立良好的聯(lián)系，以獲取更多的潛在客戶。

裝修公司從其特殊渠道獲取的信息不僅僅包含客戶聯(lián)系方式，同時還應(yīng)獲取該樓盤詳細(xì)的戶型圖。在此基礎(chǔ)上，裝修公司的運(yùn)營推廣可考慮從以下幾方面入手：

1. 成立樓盤片區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)客戶營銷工作。

2. 由片區(qū)經(jīng)理與客戶溝通，與客戶建立初次聯(lián)系，加其為微信好友。片區(qū)經(jīng)理通過標(biāo)簽對客戶進(jìn)行有效區(qū)分，建立數(shù)據(jù)信息庫，針對性的推廣相關(guān)信息。片區(qū)經(jīng)理通過客戶朋友圈內(nèi)容分析客戶習(xí)性，為設(shè)計(jì)師提供建設(shè)性意見。

3. 由片區(qū)經(jīng)理發(fā)起的社區(qū)微信群，定期分享樓盤建設(shè)進(jìn)度和樓盤信息，有針對性的推廣收房、裝修等信息，做“社區(qū)百事通”。

4. 裝修公司基本都會推出“陪同業(yè)主驗(yàn)房”項(xiàng)目，個人認(rèn)為該項(xiàng)目可放在臨近中期推廣前半月執(zhí)行?？刹捎谩瓣P(guān)注官方微信服務(wù)號，免費(fèi)驗(yàn)房”的活動展開。

中期（交房前1月）

該時期客戶已經(jīng)經(jīng)受了裝修公司的多輪電話拜訪，客戶已處于不堪其擾的狀況。這個時期，無論裝修公司用多誘人的促銷活動，收效甚微。此時，前期建立了良好的弱聯(lián)系會對營銷推廣起到良好作用。片區(qū)經(jīng)理可考慮從以下幾方面入手：

1. 對下屬客戶經(jīng)理，進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修等專業(yè)知識培訓(xùn)。

2. 對客戶進(jìn)行劃分，有針對性的分屬于各客戶經(jīng)理。初步建立起片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理與客戶三者之間的聯(lián)系。

3. 與設(shè)計(jì)師溝通，提前做好各戶型的樣板設(shè)計(jì)圖并做與之對應(yīng)的宣傳推廣。

后期（交房后）

做好前中期，必然會沉淀部分簽約客戶和潛在客戶。此時，片區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理應(yīng)該用實(shí)例進(jìn)行運(yùn)營推廣。PS：有一客戶經(jīng)理，曾多次給我提到在我所購買的樓盤正為不少業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修，但我提交看其設(shè)計(jì)圖時，卻以各種理由推脫。個人認(rèn)為裝修公司必須打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)。

以上就是我的，幾點(diǎn)淺見，歡迎大家跟我交流討論。微信：tttmore

在一個沒有裝修公司的邊境小縣城運(yùn)營裝修公司可以從以下幾個方面入手：

1、 **市場調(diào)研**：首先要了解當(dāng)?shù)氐难b修需求，包括潛在客戶的住宅類型、裝修風(fēng)格偏好以及預(yù)算范圍。這可以通過走訪居民、發(fā)放問卷等方式進(jìn)行。

2、 **建立線上平臺**：很多小縣城的居民可能不習(xí)慣依賴線下信息，因此可以通過微信、QQ群或者自己的網(wǎng)站發(fā)布公司的裝修案例、客戶評價以及優(yōu)惠活動，形成線上品牌推廣。

3、 **口碑營銷**：在小縣城，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更緊密。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取客戶的好評，從而利用口口相傳的方式吸引新客戶。同時，可以考慮在社區(qū)內(nèi)辦些小型活動，增加曝光。

4、 **本地化服務(wù)**：針對當(dāng)?shù)氐慕ㄖL(fēng)格和文化，提供符合地域特色的裝修方案，這樣能夠更好地滿足客戶需求。

5、 **組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)**：雖然資源有限，但可以招募一些當(dāng)?shù)氐氖炀毠と耍c工人建立良好的合作關(guān)系，并在施工質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)。

6、 **靈活定價**：根據(jù)小縣城的消費(fèi)水平制定合理的價格策略，不要盲目跟風(fēng)，可以提供一些套餐和優(yōu)惠，以吸引不同層次的客戶。

7、 **長期培訓(xùn)與發(fā)展**：定期為員工提供培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平和專業(yè)技能，從而提升公司的品牌形象。

通過以上幾點(diǎn)，有策略地運(yùn)營裝修公司，可以幫助你在這個小縣城中脫穎而出，吸引更多客戶。