首先，找裝修公司

    如果出現(xiàn)問題，消費者應(yīng)該先冷靜下來，把所出的問題整理清楚，然后找裝修公司里專門負責(zé)處理問題和解決糾紛的客戶維護部或質(zhì)檢部協(xié)商，共同尋找解決問題的途徑。在這個過程里，您要注意在保護自己合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，實事求是地描述所出問題，對賠償結(jié)果要求合理，這樣問題容易解決。

    其次，找有關(guān)部門

    一是消費者協(xié)會。根據(jù)消費者保護法規(guī)定，在出現(xiàn)家裝糾紛以后可以到消費者協(xié)會進行投訴。消協(xié)的投訴部門在接到投訴后，在5個工作日內(nèi)要和北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會或與被投訴的裝修公司聯(lián)系，委托家裝委員會進行情況調(diào)查，聽取裝修公司和家裝委員會的意見。根據(jù)消費者投訴的情況和調(diào)查情況進行調(diào)解，并提出調(diào)解意見。如果雙方對調(diào)解感到滿意，問題可以得到解決。但有時投訴方和被投訴方對問題的看法相差很遠，很難調(diào)解，可以再找其他出路。

    二是建筑裝飾協(xié)會家裝委員會。建筑裝飾協(xié)會家裝委員會是家裝行業(yè)的管理部門，其接到投訴后，先進行調(diào)解，如果問題比較復(fù)雜，委托有關(guān)部門或家裝技術(shù)服務(wù)中心進行現(xiàn)場質(zhì)量調(diào)查。家裝委員會接到調(diào)查結(jié)果和裝修公司的申訴后，做出調(diào)解意見，如當(dāng)事雙方接受，調(diào)解成功；如果其中一方不滿意，雙方可以另行解決。

    三是工商部門。北京市工商局消費者權(quán)益保護處也是負責(zé)接待投訴、進行調(diào)解的部門。工商部門在接到投訴后也要進行調(diào)查核實或委托家裝委員會技術(shù)服務(wù)中心進行現(xiàn)場調(diào)查，并出具調(diào)查報告，根據(jù)此報告和家裝公司的申訴做出進一步調(diào)解意見，如雙方接受即調(diào)解成功，其中一方不接受即調(diào)解失敗。

    第三，尋求法律武器

    如果消費者對以上調(diào)解方案并不滿意，可以拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。